На этой странице собраны официальные и актуальные правила обмена и возврата товаров. Мы принимаем возвраты как товаров надлежащего качества, так и товаров с обнаруженными недостатками. Все условия полностью отвечают требованиям закона "о защите прав потребителя".

Срок возврата

Товар можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Возврат возможен, если товар:

  • не использовался;
  • сохранил товарный вид и полную комплектацию;
  • имеет заводскую упаковку и защитные элементы.

Возврат товара надлежащего качества

Если причина возврата связана с тем, что товар не подошёл (модель, размер, цвет и т.п.), возврат возможен при следующих условиях:

  • товар должен быть новым, без признаков использования;
  • сохранена упаковка и комплектация;
  • после получения и проверки возврат средств выполняется способом, согласованным с клиентом.

Возврат средств осуществляется в общие сроки, указанные ниже в разделе «Как оформить возврат или обмен».

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

В случае получения товара с производственным дефектом или ошибочной комплектацией:

  • все расходы на доставку оплачиваем мы;
  • может понадобиться фото или видео подтверждение;
  • обмен или возврат средств осуществляется после проверки товара.
  • гарантия на производственный брак или технический дефект действует в течение 12 месяцев.

Как оформить возврат или обмен

  • Свяжитесь с нами любым удобным способом перед отправкой;
  • укажите ФИО, номер заказа и причину обращения;
  • мы предоставим краткую инструкцию по отправке.

После получения товара мы выполняем обмен или возврат средств в течение 3 рабочих дней. Банковское зачисление может занимать ещё до 5 рабочих дней. Общий срок возврата средств (с учётом обработки банком) может составлять до 8 рабочих дней.

Куда отправлять возврат

Перед отправкой обязательно согласуйте возврат с менеджером.

Новая Почта: г. Львов, почтомат 47292
Телефон получателя: 0770302020
Получатель: ФЛП Боднар Андрей Владимирович
РНОКПП: 3467003892

По договорённости возможен личный возврат по адресу: г. Львов, ул. Медведецкого, 29.

Кто оплачивает доставку?

Мы оплачиваем доставку в случае производственного дефекта или нашей ошибки.

В случае возврата товара надлежащего качества условия, связанные с доставкой, согласовываются с менеджером перед отправкой в соответствии с тарифами перевозчика.

Поддержка клиентов

Мы всегда открыты к общению и стремимся найти наиболее удобное решение. Если у вас есть вопросы — напишите нам.